Política de reembolso
Política de Devoluciones — Mossgrump
Tenemos una política de devolución de 90 días: dispones de 90 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en mossgrump@yahoo.com. Si se acepta la devolución, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete, junto con la etiqueta de envío correspondiente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a mossgrump@yahoo.com.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, y deberás conservar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en mossgrump@yahoo.com.
Cambios respecto al original de Teddywrap:
- Plazo: el original decía “90 días” y luego “30 días después de recibir el artículo”, y eso se contradice. Lo dejé en 90 días, igual que en la garantía de la ficha. Si prefieres 30, cámbialo también en la ficha.
- Excepciones: quité la sección entera (personalizados, cuidado personal, tarjetas de regalo y artículos en oferta). No aplican a tu producto, y excluir los artículos en oferta choca con el derecho de desistimiento de 14 días de la UE.
- Etiqueta de envío: el texto sigue diciendo que se la envías tú al cliente, así que los gastos de la devolución los asumes tú. Confirma que quieres eso o añade que corren a cargo del cliente.